Preguntas Frecuentes
1. ¿Cómo puedo realizar una compra en Ramba?
Para comprar en nuestra tienda, selecciona los productos que desees, agrégalos al carrito, y sigue los pasos indicados para completar el proceso. Una vez confirmado el pago, recibirás un correo con los detalles de tu compra.
2. ¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito, débito y transferencias bancarias. Todos los pagos están sujetos a validación por parte de la entidad financiera.
3. ¿Cuánto tiempo demora en llegar mi pedido?
Los tiempos de entrega varían según tu ubicación y el tipo de envío seleccionado. Ofrecemos un despacho flash en solo 24 horas y envío gratuito para compras superiores a $100.000.
4. ¿Hacen envíos a todo Chile?
Sí, enviamos a todo Chile con tarifas low cost a través de Bluexpress y Pullman Cargo. También puedes coordinar el retiro en tienda o con otro courier a través de nuestro WhatsApp Business.
5. ¿Puedo retirar mi pedido en tienda?
Sí, puedes optar por el retiro en nuestra tienda sin costo adicional. Te avisaremos dentro del mismo día cuando tu pedido esté listo para ser retirado.
6. ¿Qué hago si recibí un producto defectuoso o equivocado?
Si tu producto tiene fallas o recibiste algo incorrecto, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 30 días siguientes a la compra. El producto debe estar sin uso, con sus etiquetas y tal cual nosotros lo enviamos. Revisa nuestras políticas de cambios y devoluciones aquí.
7. ¿Tienen una política de cambios y devoluciones?
Sí, puedes cambiar o devolver un producto dentro de los 30 días posteriores a la compra, siempre que esté en perfectas condiciones y sin usar. Los productos en oferta no son reembolsables, pero pueden ser cambiados, a no ser que se indique lo contrario dentro de la compra. Revisa nuestras políticas de cambios y devoluciones aquí.
8. ¿Cómo solicito un cambio o devolución?
Completa el formulario en nuestra página web con tu número de pedido y motivo. Te responderemos dentro de los 7 días hábiles con las instrucciones para proceder. Revisa nuestras políticas de cambios y devoluciones aquí.
9. ¿Quién cubre los costos de envío en caso de un cambio o devolución?
Si necesitas realizar un cambio de talla o no estás conforme con el producto, el costo del envío para realizar el cambio corre por cuenta del comprador. En caso de devolución, no reembolsamos el costo del envío inicial. Sin embargo, si el producto presenta una falla de fabricación o recibiste algo incorrecto, nosotros nos encargaremos de cubrir los costos de envío para corregir el problema.
10. ¿Dónde están ubicados?
Nuestra casa matriz está en Pucón, en Géronimo de Alderete 275, local 2, comuna de Pucón. También puedes encontrar algunos de nuestros productos en Casa Milá, Los Ángeles. Revisa los mapas aquí.
11. ¿Qué pasa si quiero retractarme de mi compra?
Tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 10 días sy esté en su empaque original. Los costos de envío corren por tu cuenta, excepto si el producto tiene fallas.
12. ¿Qué hago si tengo problemas con el pago?
Si tienes algún inconveniente al pagar, puedes contactarnos al correo rambakids@gmail.com o de forma directa a nuestro WhatsApp Business +56944811411 para resolver el problema.
13. ¿Cómo puedo contactarlos?
Puedes escribirnos a rambakids@gmail.com o llamarnos al +56 9 4481 1411 para cualquier duda, consulta o reclamo.