Política general
En Ramba no realizamos devoluciones de dinero, excepto en los siguientes casos:
•⁠  ⁠Error en el stock.
•⁠  ⁠Error en el producto enviado por parte de nuestra tienda.
En todos los demás casos, solo gestionamos cambios de producto.

Condiciones para solicitar un cambio
Para poder realizar un cambio, el producto debe cumplir con lo siguiente:
•⁠  ⁠Debe estar sin uso, con etiquetas intactas y en las mismas condiciones en que fue recibido.
•⁠  ⁠Dispones de 30 días desde la fecha de compra para solicitar el cambio.
•⁠  ⁠Los productos en oferta (Sale o % OFF) no tienen devolución de dinero.
Sí pueden cambiarse por otro producto de la tienda, salvo que se indique lo contrario antes de la compra.

Cómo solicitar un cambio
1.⁠ ⁠Completa el formulario indicando tu número de pedido y motivo de la solicitud.
2.⁠ ⁠Te responderemos en un plazo de hasta 7 días hábiles con las instrucciones para realizar el cambio.
3.⁠ ⁠Una vez recibidas las instrucciones, deberás enviar el producto a nuestra casa matriz en las mismas condiciones en que fue entregado.
4.⁠ ⁠Al recibirlo, realizaremos una revisión para confirmar que cumple las condiciones de cambio.
5.⁠ ⁠Una vez aprobado, podrás elegir el nuevo producto. Si existe diferencia de precio, te enviaremos un link de pago correspondiente.

Costos de envío
•⁠  ⁠Los cambios por talla, gusto o preferencia son responsabilidad del cliente.
El cliente debe asumir los costos de envío de ida y vuelta.
•⁠  ⁠En caso de productos defectuosos o error en el despacho, Ramba asume el costo del envío.

Excepciones
No se aceptan cambios ni devoluciones en:
•⁠  ⁠Tarjetas de regalo.
•⁠  ⁠Productos marcados como “sin cambios ni devoluciones”.

Garantía por fallas
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días desde la compra en caso de fallas de fabricación.

Compras realizadas como regalo
Si recibiste un producto como regalo, el cambio se realizará mediante crédito en tienda por el valor del producto.

Contacto
Para solicitar un cambio o resolver cualquier duda, escríbenos a:
hola@ramba.cl
Indicando tu número de pedido y motivo de la solicitud.